為深入貫徹習近平總書(shū)記關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的系列重要論述，全面落實(shí)省、市關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，不斷提升應急管理執法服務(wù)水平，按照《西安市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)常態(tài)化開(kāi)展“一把手走流程、坐窗口、跟執法、處投訴”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》以及《關(guān)于深入開(kāi)展2024年“一把手處投訴”活動(dòng)的通知》要求，6月18日，西安市應急管理局黨委書(shū)記、局長(cháng)姚涌前往“12345”市民熱線(xiàn)服務(wù)中心話(huà)務(wù)大廳，實(shí)地體驗“熱線(xiàn)接訴、轉辦派單、問(wèn)題反饋、電話(huà)回訪(fǎng)”等全流程辦理過(guò)程，詳細了解市民投訴轉辦機制運行情況。隨后，抽查回訪(fǎng)了本單位辦結工單，并就應急管理領(lǐng)域群眾舉報投訴問(wèn)題和特點(diǎn)，與市數據局工作人員進(jìn)行座談交流。

在座談交流會(huì )上，熱線(xiàn)中心負責人分別介紹了全市應急管理領(lǐng)域和市應急管理局今年來(lái)熱線(xiàn)工單辦理、投訴分析等情況并提出了工作建議，之后雙方就應急管理投訴辦理工作進(jìn)行了深入的交流探討。

最后，姚涌強調，全市應急管理系統要持續增強投訴辦理工作的思想認識，強化工作力度，切實(shí)做到為民排憂(yōu)解難。要對標先進(jìn)，查找短板，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，加強投訴工作的分析研判，增強處置能力，著(zhù)力解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，進(jìn)一步提升投訴辦結率和群眾滿(mǎn)意率。要主動(dòng)加強與熱線(xiàn)中心的溝通聯(lián)絡(luò )，進(jìn)一步完善知識庫建設，為一線(xiàn)辦理人員提供有力的信息資源支持，不斷提升接線(xiàn)人員直接答復率，提升辦理質(zhì)效。